茶行业是一个线下占据大头的市场，西湖龙井也是如此。以往80%的生意都在线下门店，电商只占20%的份额。受到疫情影响，今年卖给游客的茶叶生意没了，一些茶农就转向了天猫，开拓新新的销售渠道。据龙井茶商介绍，今年线上生意增长很快，市场份额达到了35%。
“今年受采茶工难找，预计产量跟不上，心里挺没底的。”贡牌茶叶天猫负责人郑殿翔说，“原本预估今年能和去年持平就不错了，从现在的情况看来，生意不降反增，同比去年增长了40%。
今年很多商家都借用直播工具，来解决销路问题，让消费者了解茶叶生长的自然状况，来吸引订单。天猫商家卢正浩就是其一，该品牌的茶三代传人胡璧如，就是其直播间里的“网红”主播。今日，她还邀请了梅家坞村长，和她一起上直播，来为当地龙井茶代言。
天猫茶行业负责人童婴表示，今年有70%的茶叶商家都开设了淘宝直播，通过更直观的方式，让消费者了解茶叶生长的自然环境，树立原产地正宗好茶的心智，消费者反馈也很好。”
“今年天西湖龙井天猫预售同比去年增长了近4成，大大超出了我们的预期，其中核心产区和重点品牌增速更高，同比增长大概60%-70%。后期随着更多茶叶上市，增长还会更高。预计天猫能帮助5000户茶农创收，解决手疫情影响的销路问题。”
