如何将茶店用户体验做到极致?

首页> 茶叶新闻 > 茶叶学会
时间:06-28 10:53认证作者:中外茶商
  茶,作为一个传统行业,往往是以产品为中心;而这种模式随着时代经济的发展,已经无法适用了。茶店发展到现在,早已不再是简单的进货出货,更应该是品牌体验店:能体验茶文化,体验品牌服务,体验品牌价值,成为客户身心体验的综合平台。所以,茶店发展的终极目标是落实用户体验上的。
如何将茶店用户体验做到极致?
  01、产品创新接地气
 
  在产品多元化以及同质化严重的今天,茶店就要立足自身而创新。创新不仅仅只是新产品的研发或是营销、商业模式上的创新,更为重要的是落实到终端消费者上,改善消费者的用户体验。创新既不能以自我为中心,也不是简单的尝试,而一定要接“地气”。
如何将茶店用户体验做到极致?
  02、让茶成为一种生活方式
 
  让茶不脱离生活发展的一种方法就是,让茶成为一种生活方式。中国有着许许多多的茶馆、茶庄,但是多数茶馆的空间过于隐蔽、沉闷,与现代的氛围有点格格不入,尤其对于年轻人来说。反观星巴克,它用一杯咖啡圈住了多少文艺青年的心。其实星巴克售卖的不只是一杯咖啡,而是一种生活方式。
 
  茶店可以建立“茶文化”的用户体验中心。饮茶爱好者们可以在此自由搭配,DIY出真正的定制茶,将用户体验丰富化。创新消费者的各种喝茶体验,将有利于吸引消费者的注意力,也可以增加消费者的黏度。
如何将茶店用户体验做到极致?
  03、切入人心的客户服务
 
  门店常备一些生活琐碎用品如充电器、针线包、解暑药、暖宝宝等;针对陪同来选茶的人员也有充足的服务内容,如茶点、花果茶、玩具等,绝不让任何一个进店的客人有受冷落之感。或者将人群细分能提供更贴切的服务,什么年龄段的顾客倾向什么风格的包装设计;一款主打产品应突出它的独特口感还是深挖它的历史故事等等。
 
  对于中老年客户,只要物美价廉服务好就行,因为他们对茶都有比较深入的了解并已固定了自己的喝茶喜好;对于80后90后,则可以推荐一些便捷冲泡,包装简约大气或时尚化的茶产品。这样就可以让消费者感觉到茶店是理解他们内心需求的,用户体验也会更好。
 
  04、视觉、感官双体验
 
  我曾经进入一个茶店喝茶,品饮了一会茶以后我表示想更深入的了解这个茶品牌的产地时,这个茶店的老板表示他们的产地有24小时全天无死角监控,可以上网打开直播实时观看,方便顾客更加直观的了解他们的茶园。
 
  并且茶店还提供VR体验点,可以天然地具备临场感,能够突破时空带给我们的局限性。身处茶店,却彷佛真的置身茶园一样,真实地把茶园呈现在你面前,让你更加了解也更加放心。这就是提升了客户的视觉体验与感官体验,让消费者真真切切的了解茶园,也让消费者更加放心。
如何将茶店用户体验做到极致?
  05、回归茶叶本身
 
  最后来说味觉,也就是我们的茶叶本身。首要的是业界良心,茶店绝对天然无添加,所有茶叶都经过专业农残检验,让用户从心底里相信这款茶,放下心中的怀疑,用心去感受这杯茶。
 
  其次是口味,茶的滋味好坏,都是消费者的的感受,茶的滋味好,消费者的用户体验自然不会差,相反茶的滋味差,再好的用户体验也不能加分。保持茶的口感体系,才是极致用户体验的根本。
随机推荐