深圳，一座活力激荡的城市，一方干事创业的热土。敢闯敢干、创新创业已成为这座城市的显著标签。来自五湖四海的奋斗者，每天都在缔造新的“深圳奇迹”。
为致敬特区建设者、创业者，传递积极进取、自强不息、敢于创业、勇于创新的创业风采，读特客户端、深圳新闻网自5月29日起推出《圳创业·故事汇》专栏，深入基层、深入群众，挖掘并推出一批基层一线的奋斗者、创业者，记录普通人在这座城市里的创业故事。
一抹茶香，一味清甜，一路旅程。在深圳机场的候机大厅里，出行的旅人脚步匆匆，等候的乘客略显焦躁，时间来得及的人，则会寻一处闲适地方，品茗、闲聊、畅谈人生……
▲工作中的章惠 张宇杰摄
茶案前的章惠，一如往常，添水、沏茶，细细聆听着每一位客人的话语。“热情”“温暖”是客人以及同事对章惠的评价，也是她创业这么多年来一直坚守的初心。
从见习茶艺师、门店店长，到机场店合伙人，再到现在手下管理着28家茶叶门店，章惠的创业之路，穿越了层层阴霾，走向了缕缕阳光。如今的她，保持着和创业初期一样风风火火的做事风格，但在心态上，也愈发成熟，底气更足。
开一家温暖的茶叶店，是她一直以来的心愿，而现在她也正在践行着这一“初心”。
“我的家人很传统，我妈觉得我这种性格太过外向、张扬，到了社会会吃亏。”章惠笑着说。
尽管家人有所顾虑，但章惠还是“爱拼敢闯”。16岁时，她就利用假期，在家乡安徽九华山兼职当导游，凭借着对九华山的了解，以及开朗、热情的性格，她很快得到了众多香客团的认可，由此获得不菲的收入。
带团的过程中，章惠在人际交往、商业思维方面的能力也得到历练。彼时的她已经深知，养育自己的这方水土再也容不下她那颗躁动好奇的心了。
“当时，我特别喜欢滨海城市，觉得下班之后去海边溜一圈，是一件浪漫的事。”旅游学校毕业后，机缘巧合，章惠参加了八马茶业在深圳的招聘。当时八马招聘的是机场店员工，对形象要求颇高，身高至少在1米65。
“第一次参加面试，公司没要我，因为身高不够。”章惠略显尴尬地说，“当时我觉得自己做导游、在学校表现都非常好，为什么不要我呢?”
不服输的小倔脾气上来了，于是章惠重新申请新一轮的面试。
“这次我有了准备，穿上了10厘米的高跟鞋，化了妆，而且自己也在面试官面前，信誓旦旦地说，只要在机场一天，我都会跟机场其他同事保持‘统一高度’。也是从那个时候开始，我逐步养成了穿高跟鞋的习惯，只要是上班时间，穿的鞋起码在10厘米以上，到现在已经有13年了。”
与大多数人一样，对新的工作环境，总会有美好的憧憬，章惠也不例外。在她看来，机场的工作应该是高大上的，但实际上，机场的工作一点也不轻松。
“十几年前的机场，周边什么都没有。上早班，6点就得准时出门;到了机场，还要经过三道安检。印象最深的是，我一个人穿着很高的高跟鞋，将货物从堆满茶叶的货车上搬下来，之后拖着过安检，大家都看着我，还有人说这个小姑娘一个人搬货好可怜之类的。当时心里落差蛮大的，但是想想，这是自己早就做好的选择，就坚持下来了。”章惠一边沏茶一边说道。
从见习茶艺师，到门店店长，再到机场店的单店激励合伙人，短短数年间，章惠凭借自己的能力，实现了从打工者到创业者的身份转变。
章惠说，“创业的冲动一半来自公司的激励制度，一半来自对自身能力的信心。因为管人是一件很酷的事情，做店长也很酷，可以管着好多人。”
但是，等到真正负责经营时，章惠才意识到，事情并不简单：开机场茶叶店，比沿街开专卖店的困难要大得多，首先机场租金昂贵，运营成本高;其次，门店货品进入机场内部流程过分繁复，且机场安检要求高，稍微尖锐点的东西都不能带入机场;此外，机场客户往来匆忙，根本没有时间坐下来好好品茶，比沿街专卖店的客户黏性低。
自接手机场店后，章惠发现身上的责任比以前重多了，她不仅要为门店经营负责，还得为同事负责，更要为公司负责、为品牌负责。
在章惠负责机场店的数年里，门店运营也经历了几次转折，每一次转折都让她记忆犹新。
2009年八马茶业正式入驻机场平台，机场店定位为对外展示品牌形象的重要窗口。当时，无论是门店装修、人员招聘还是日常管理上，都采用了最高标准。起初，本着让客户喝好、聊好的经营理念，她们在机场试行了按泡收费的机制，开始时收益良好，但不久后，投诉量就增多了，而且随着公司战略的调整，同城同价成为新的经营模式，此前试行的按泡收费只能作罢。
2013年，深圳机场新航站楼正式启用，新航站楼内的公共区域服务、品牌形象进行了大升级。机场店的经营策略也立即随之调整，除了海量试茶，她们还帮客户换登机牌托运行李、代客泊车、提供便民小药箱、充电宝等，为旅客带去更多的增值服务，让旅客更有归属感。
尽管创业之路多波折，但总有温暖人心的小事，慰藉着创业者的心灵。
2021年疫情防控期间，机场十分冷清。有一天，有位客人满头大汗来到门店。喝茶聊天时，店员得知，他是外地一家无尘车间的负责人，听说深圳有口罩机卖，但是因为一些原因生意没有谈拢。于是章惠利用手中资源，多方联系，几经周折，最终让这家外地企业与深圳厂家牵线成功。
这样温暖的故事，在章惠创业过程中时有发生，但总结起来，都是平时点滴用心、细致服务的结果。她说道，“我们用心去服务别人，给人家多做一点，别人在有需求的时候也会想到我们，这让我们觉得自己做的都是很有意义的事情。”
2018年，章惠开始了二次创业计划。这一年，她带头签下了宝安机场及前海沿线区域的单店激励协议，手下管理的八马茶业门店共计28家。
从经营第1家门店，到如今的第28家门店，管理难度可想而知，为此章惠借鉴了古人的24字管理法，即“轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。
章惠解释道，作为一个创业者，首先要做的就是“轻财足以聚人”，要将自己的利益压缩到最小，将利益分给大家，这样才能聚集人气;其次是“身先足以率人”，创业者一定要去打头阵，最困难的店一定要创业者亲自去做，只有这样才能给员工树立标杆;第三是“量宽足以服人”，小事装糊涂，大事不糊涂，抓好经营的主要方向;最后就是“律己足以服人”，创业者要学会自我约束，严于律己。只有遵循好这四条铁律，带领的团队才会更加团结，更有拼劲。
“我没觉自己现在做得很成功，能有这样的成绩，还是要感恩我的团队。我不是一个人在奋斗，是整个团队在奋斗。”章惠谦逊地说，“目前我手下的门店，每家门店的店长都是我的合伙人，他们跟我一起创业，有人收获了爱情，有人已经成家立业，发展得还是不错的。”
创业多年，章惠也时常自我反思，以此来自我激励、自我改进。比如，她有过功利心较重、忽略别人想法及感受的时刻，也有着忙于工作疏于对父母陪伴的时刻……但让她始终坚持下来的是，创业时的初心——“开一家温暖的茶叶店”。
对章惠而言，这不仅是一句口号，更是指引她成为一个有温度的人的行动指南，不急功近利追求当下成交，而是希望所有到店的客人，都能感受到实实在在的温暖。
章惠坦言，在创业时，自己也想过放弃。但是，当问及如果再让她选择一次的话，她会怎么做?
她毫不犹豫地说，“如果再有选择的机会，我还是会走上创业这条路，因为年轻人就应该拼一下。从小，我就立志做对社会有贡献的人，想做大事，虽然现在还没有做到，但是我相信未来一定会越来越好。”
文章来源：深圳新W网
