当我们逛街时，我们有时会看到一些卖场杂乱无章的场面，比如卖场里堆放着许多杂乱的货品，销售人员将自己的私人物品与商品放在一起，明明是夏季，POP却做着不一样季节不一样产品的广告……,许许多多让人无法理解的情形。
这样的卖场会是谁的呢?其实顾客们是都会看到、感觉到并做出评价的。这样的卖场等于是自己放弃了自己的价值与自尊。
在这种情况下要谈服务为时尚早，应主动了解消费者真正的希望是什么。就算已经了解，但并没有及时改正的情况下来强调服务，服务的质量再高也不能在消费者心中打满分。
但是，有一种商城却能让消费者进来很容易让人产生购物冲动。或许进来之前并没有打算买多少东西，甚至你本来只想从商场抄近道去另一个地方，但在那种特定的环境中，你的知识、情感以及其他体验都在这个时候被调动起来。看到了某家杂志上介绍过的新产品，你碰到了早就想买而一直没碰到的某种商品，你发现曾经不幸损坏的类似物件在角落里呆着不知不觉之间，你会随手拿起来看一看，然后埋单。等到你走出商场，你会发现自己大包小包地买了很多计划外的东西。不免戏称“把商场搬回家”。
现场服务水准高的卖场，特别是百货商店已经是消费与娱乐相兼容的场所，也是最能体现高质量的地方。如同酒店，有超五星级的服务标准。以那样的水准，就有必要从经营战略的角度，重新认识、重新审核什么才是顾客真正需要的服务。
要铭记：商品不是属于卖场的，卖场只是暂时保管着顾客的东西。所以你要做的是避免顾客认为商品不是他的。
家居卖场将商品陈列成像在家里一样的感觉，精美和舒适，顾客的感觉也许就是我也想有这样的客厅；如果正好相反，卖场将商品随意堆放，或比较杂乱，我想顾客们会说：我家的客厅可不能像这样，于是扭头就走了。
奢侈品由于商品价格相当的高，因此它吸引的主要客户也是较高端的。这就要求，卖场的管理是相当严格甚至是严酷。为了保证高品质的购物环境，绝对不允许出现上面我们所说的那些情况，这就是为什么即便那么贵，还是有人会去买它的原因之一。
文/成飞
