在茶叶门店的基本营业数据中，有两个常见的指标：
一是到店人数，就是每天进来多少位顾客；
二是成交率，就是进来的顾客群体中，有多少顾客有实际的购买成交。
面对已经购买成交的顾客，则要研究研究如何提升客单价，如何进行附带销售，如何促进他们下次再次进店；而那些没有购买成交的顾客，更应该是研究的重点，顾客已经进店却没有购买，这里面必然是存在问题的，切不可忽略不管。
针对这些未成交的顾客，我们可将其分为两种情况：
一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；
还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
为什么会这样？
按说，顾客既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了门店一个成交的机会。
那么，到底是什么原因导致顾客放弃购买计划？一般来说，顾客过进店以后却没买，基本上有三大类原因：
原因一：团队各自为战，内部形成恶性竞争
原因二：有效需求客户少
原因三：导购员学习能力差
如何解决？
一、以建立关系和好感为中心
二、以解决客户疑虑为中心
三、以快速成交为中心跟进的类型
1.服务性跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导
（2）帮客户做些工作外的事情
（3）帮客户介绍其他会员朋友
（4）给客户提供些实用性建议
（5）赠送客户小礼品
2.转变性跟进
（1）客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。可在原报价的基础上适当有所下调。
（2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。
对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
3.长远性跟进
客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？
实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。逢年过节一个温情的短信，生日一个小小的礼物，都可能成为打动他的契机。
如何跟进？
1.电话
2.实地拜访
3.电子邮件
4.微信消息
跟进的技巧
第一，要跟紧但是不要让客户感到烦：一个星期打1次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况：生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？在公司中担任什么职位？
第三，让出点利润空间，达到共赢。
第四，和他交朋友，取得信任。
