客人进店后，你首先需要重点做的是：逐步了解顾客的需求，即，搞清楚客人为什么会进店。是闲逛进店的，还是特意为了买茶进店的？这是基本问题，必须搞清楚，至于产品介绍，则要伺机而动，不可一味进行“填鸭式”的推荐。
如果客人是闲逛进店的，就要根据交流情况，看看能不能找到客人的购买需求。找得到明确需求，就针对其需求来卖茶；找不到明确需求，则预留销售机会，争取以后再卖茶。
如果客人是为了买茶进店的，则要进一步了解客人为什么要买茶，诸如，自己喝还是送人？急不急着买？如果是自己喝，则要进一步了解客人的饮茶习惯；如果是送人，则要搞清楚客人送茶背后的问题。
了解到茶叶背后的需求，你就更有希望成交；了解得的信息越多、越准确，就越能帮助消费者，最终成交的希望也就越大。道理很简单，你满足了客人的需求，客人自然会满足你的需求，反之，如果导购员都不了解客人需要什么，客人又凭什么买单？
笔者认为，卖茶要换位思考，卖茶实质上是帮助消费者买茶；卖茶也不是叶子换票子那么简单，尤其是中国茶叶行业已经进入“圈地”、“圈钱”、“圈智”并存的“三圈时代”，卖茶必须从战略高度解决三个核心问题，即：我卖的是什么茶、消费者为什么要买我的茶、为什么还要再来买我的茶。
客人进店之前，从茶老板到茶小妹，要非常清楚这三个核心问题的答案；客人之后，从茶老板到茶小妹，还是要非常清楚这三个核心问题。围绕这三个核心问题去沟通、挖掘、分析，然后再权衡，就一定能把茶叶卖出去。当然，大前提是茶叶质量必须有保障，不要做坑害消费者的事。
