2019年2月28日，陕西淞达实业有限公司董事长方超先生与公司各部门领导干部共同探讨针对西北国际茶城顾客、商户、同事打造峰值体验服务~
巅峰体验介绍
生活中，总有某个很特别的时刻，可以是某种经历，也可以是某种体验，它会让我们久久无法忘怀，而这个时刻在行为设计学中，是可以被人为设计的，只要设计好关键的节点和瞬间，就可以影响人的体验。
峰值体验是由惊喜、认知、荣耀、连接四种要素组成，通俗讲，人们对“体验”记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向还是负向）与结束时的感觉。
用户体验评价=整体体验过程中情绪正峰值（最高兴点）-情绪负峰值（最糟点）+最终情绪终值（终点时感觉）
惊喜时刻
所谓惊喜时刻，就是创造超乎寻常的感受，可以通过：提升感官享受；增加刺激性；打破脚本。
其中，打破脚本以打破常规，给予人们新鲜感作为一个体验惊喜，通过打破脚本，我们能够制造一系列更加丰富多彩的记忆。
“当万事确定时，我们感到最为安心；但当万事不定时，我们却感到最有活力。”
认知时刻
认知时刻分为在现实认知以及自我认知，这是一个转变的时刻。
在人生中的某些阶段，只有被现实“绊倒”，我们才能找到自己的立足点。
而对于自我认知，则需要我们不断的去成长，从冒险和失败中认识自己，明白自己想要什么，理解自己的能力。
荣耀时刻
荣耀预示着某种庆祝欢呼的时刻，这个时刻的体验是美好的，历久弥新的，每个人都是昂首挺胸，神采奕奕，因此，荣耀时刻，我们也可以人为的去设计。
打造更多的荣耀时刻，有三个实用的方法：
（1）认可他人，通过接纳和鼓励去认可他人，真诚的赞美能让他人发自内心感到喜悦。
（2）多设里程碑，在企业的成长路径中，将大目标设置成为多个中点线，以里程碑式的去庆祝每一个胜利的节点。
（3）锻炼勇气，我们会为表现出勇气的时刻而感到自豪。我们永远也不能料到何时需要用到勇气，但可以通过练习来让自己做好准备。
连接时刻
连接是指人和人之间的关系，连接时刻能够将我们与他人联系在一起，我们感到温暖、团结、心心相印，且得到了认可。
想要在团队中激发彼此产生联系，我们就必须创造共同的意义。
有3种做法可以帮我们达到这个效果：
（1）打造让大家步履一致的时刻，比如共同的使命感等等。
（2）情感凝聚，坦诚不恭的说出彼此的难处等等。
（3）将连接时刻赋予更多的意义，价值提升。
掌握如何打造峰值体验，不管是对于企业在团队管理还是营销战略上都由很多的借鉴意义，比如新员工入职，第一天如何给员工归属感和使命感？在用户体验上，如何给客户留下印象？
针对上述，会议现场进行了激烈讨论，各部门纷纷提出具有部门特色的巅峰体验设计。
平凡的岗位可以做出不平凡的事情，大家从自我做起，为同事、为客户，创造更多的峰值体验，使西北国际茶城得到更大发展。形象统一、言语统一、行为统一、步伐统一，打造西北国际茶城峰值体验，打造自身服务竞争力、强化内部管理细节、从商户的角度出发，寻找内部需求。从公司角度出发，力争打造西北国际茶城的服务铁军！
