《厚德载物 春播秋收（三）》
清铧股份大家长林清修先生带来客户价值的主题分享，如何在万亿市场的茶行业寻求突破创新？敬请观看！
第三讲和大家分享客户价值：
企业存在的理由是为客户创造价值，进而为社会创造价值。许多战略方案缺乏想象力，茶行业同质化太多！本质上是没有与客户没有建立心与心的链接，所以灵感不会出现，只会干巴巴的几条方案；或者是借鉴自他人的思想。如此等等，都不属于真正的战略创新。
茶行业有万亿市场，如果我们不能心生万法，只是从外面学来或者模仿他人的战略，那只是几条鱼而已。能够心生万法的是捕鱼的网，是一种战略创新机制。战略创新简简单单、想客户之所想、急客户之所急、围绕客户价值来进行！从心定义客户价值。
重“心”定义客户价值
发现事业本质，重"心"定义客户价值。企业的产品和服务都包含两种价值：有形价值和无形价值。对于茶行业来说，其行业并非仅仅买卖和喝茶关系，也是给客户提供一种家庭团圆的可能性。
手机的用途是啥呢？打游戏、刷朋友圈？还是工作？从手机普及电视机的价值几乎趋于零，但在当下茶行业的夫妻店太多，每个夫妻有每个夫妻店的想法！我们茶行业夫妻店书读得特别少，做的生意却是功成名就的人，我们如何建设自己成就他人呢？
家和业兴！建设家庭人人有责，人们如此渴望建设家庭的时候，电视机具备了一个心的价值，一家人围坐在客厅看电视成为家庭团圆的一个重要契机。一家人待在客厅一起看电视，一起建设家庭，许多困扰人们的家庭问题，因为亲密链接而得以化解。
企业和家一样需要和谐、上下游链接的核心是共同为客户提供无形的价值！产品的有形价值，企业都已经定义得很清楚了。但产品的无形价值，有待企业去重心发现、重“心”定义。
两个维度来呈现价值
从物质与精神、有形与无形两个维度来呈现价值。无论是线上的交付，还是线下的交付，无论是通过“家庭建设学习会”还是通过学习圣贤文化，企业可以创新出许多无客户心与心链接，从而把有形价值和无形价值都呈现给客户。
在这个过程当中，企业上下游和客户的关系，就不仅仅是产品和服务的链接，而是开始了人与人的链接，心与心的链接，这就回到了人类的本质，人们需要彼此的链接，而产品和服务只是一个载体，只是一个契机，借助这个契机，实现了人和人的链接。
分享赋能 成就企业
分享美好，分享赋能，成就客户柱子，成就志愿者，成就健康企业。没有人会帮企业免费宣传广告，但没有人拒绝分享真的对他好的。
例如：当企业的产品是解决失眠问题，当一位客户的失眠问题真正被解决之后的100天之内，他会特别热心地将这个秘方告诉身边的人。因为每个人心中都有这份大我，都渴望去展现爱。如果企业不给他这样的机会去分享，就太可惜了。
在客户最有热情分享的时候，企业可以免费提供给他一些产品，让他分享给身边那些人去试用，去影响更多的人群，这时候这位客户就成为了企业的志愿者。让他做一次纯粹的志愿者，这是对客户最大的爱。
战胜引领 推动行业发展
战胜并引领，推动上下游建立3.0生态，推动行业发展大战略。清铧2018年9月提出3.0战略创新！清铧2019年年会“百年清铧、光明未来”。清铧年终总结会再次提出2021清铧哲学呈献！百年企业需要哲学、清铧需要哲学、清修更需要哲学！
许多中小型企业，喜欢关注比自己小的企业，总是想引领更小的企业与自己一起走，这基本是不自信的表现。真正自信的企业是朝向那些更有实力的企业看齐，战胜并引领。
每个企业都可以有自己的大战略，所谓大战略就是需要三五年的时间来进行战略布局，然后“三五年之后见”。清修2018年终总结会说2021年再看林清修！2026年，是传成十二生肖年，也是传成12周年我们拭目以待……
图片：清铧股份 | 视频：陈艺林
编辑：陈佳彬 | 审核：陈佳彬
