对在职人员的管理中注意双向管理（茶馆管理篇）

　　对在职人员的管理中注意双向管理
　　茶馆在对工作人员、服务人员的管理中，纪律的重要性已被大多数管理人员所认识，他们都会花很大的精力用于制定各种原则、规定、工作规程和工作规范，以及各种奖惩制度，使员工按照企业的要求工作，却很少注意员工对企业事务、管理方法和企业产品的意见，管理常常只是单项沟通。然而人并非机械，他们在接到指令进行工作的同时会对工作，包括指令本身有自己的理解和看法，这些思想直接影响着他们的工作热情和工作质量。若没有正常的渠道供他们发表这些看法，它们就会演变成消极因素使员工情绪低落，特别是当思想中存在着与经营管理者不同的观点时，更会导致他们与管理者的要求背道而驰。相反，若员工的思想和意见受到管理者的重视，就能够激发起他们主人翁意识，工作会更热情，更能够调动他们的主观能动性。同时，管理者通过与员工的交流可以得到更广泛的信息，还会发现想不到的切合实际的好意见和好建议。因此，管理人员在向员工下达企业的各种规章制度、工作计划、产品和服务特征、对顾客的承诺等信息的同时，也要使他们有机会上传他们的要求，改进工作的意见以及他们发现的顾客需要，这就是双向沟通管理。